Гарантия на товар

Гарантийные обязательства

На все товары, реализуемые магазином FENIX TATTOO, распространяются гарантийные обязательства в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями, установленными производителем.

Гарантийный срок на конкретный товар указывается в его карточке, гарантийном талоне (при наличии) либо иной документации, передаваемой Покупателю при покупке.

Гарантийный срок начинает исчисляться со дня передачи Товара Покупателю, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями производителя.

В течение гарантийного срока Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованиями, связанными с обнаружением производственного недостатка Товара, в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».

Гарантия распространяется исключительно на недостатки, возникшие по причинам, существовавшим до передачи Товара Покупателю либо возникшим вследствие производственного дефекта.

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, механических повреждений, естественного износа, самостоятельного ремонта, использования несовместимых комплектующих, воздействия влаги, химических веществ, высоких температур либо иных обстоятельств, за которые Продавец или производитель не несут ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Как обратиться по гарантии

Если в течение гарантийного срока вы обнаружили недостаток товара, свяжитесь с нами любым удобным способом до отправки товара.

Для оформления гарантийного обращения необходимо направить обращение на электронную почту sale@fenix-tattoo.ru либо обратиться к менеджерам FENIX TATTOO через иные доступные каналы связи.

В обращении рекомендуется указать:

• номер заказа или иное подтверждение покупки;
• Ф.И.О. и контактные данные;
• наименование товара;
• описание выявленного недостатка;
• фотографии или видеозапись неисправности (при возможности).

После рассмотрения обращения менеджер сообщит дальнейший порядок действий, а при необходимости согласует отправку товара для проведения проверки качества, гарантийного обслуживания или ремонта.

Не отправляйте товар без предварительного согласования с FENIX TATTOO. Это позволит избежать задержек при обработке обращения и ускорит рассмотрение гарантийного случая.

Проверка качества и гарантийное обслуживание

После получения товара FENIX TATTOO проводит проверку качества для установления причин возникновения заявленного недостатка.

Проверка качества может проводиться Продавцом самостоятельно либо с привлечением производителя, поставщика, авторизованного сервисного центра или независимой экспертной организации.

При обращении по гарантии Покупатель обязан предоставить товар в состоянии, позволяющем провести диагностику, а также, при необходимости, комплектующие, без которых невозможно установить причину возникновения недостатка.

Если по результатам проверки качества будет установлено, что недостаток возник по причинам, существовавшим до передачи товара Покупателю, требования Покупателя удовлетворяются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Если будет установлено, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, механических повреждений, самостоятельного ремонта, воздействия жидкостей, высоких температур, использования несовместимых комплектующих либо иных обстоятельств, за которые Продавец или производитель не несут ответственности, гарантийное обслуживание не производится в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Использование оборудования по его прямому назначению само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении гарантийного обращения. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом результатов проверки качества.

Возврат и обмен товара

Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормативными правовыми актами.

Товары надлежащего качества могут быть возвращены или обменены только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Товары надлежащего качества, включенные в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020, принимаются к возврату только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

К таким товарам, реализуемым магазином FENIX TATTOO, в частности относятся:

• пигменты для татуировки и перманентного макияжа;
• анестезирующие средства;
• антисептики;
• средства ухода за татуировкой и кожей;
• кремы, гели, пенки, мыло, вазелины и иная косметическая продукция;
• товары личной гигиены;
• печатная продукция (книги, журналы и иные издания);
• иные товары, отнесенные законодательством Российской Федерации к товарам, не подлежащим возврату и обмену.

Указанные ограничения распространяются исключительно на товары надлежащего качества и не ограничивают права Покупателя в случае обнаружения производственного недостатка товара.

Возврат денежных средств

В случае удовлетворения требования Покупателя о возврате денежных средств возврат осуществляется способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон, если это не противоречит требованиям законодательства Российской Федерации.

Возврат денежных средств производится в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации. Срок фактического зачисления денежных средств на банковскую карту или иной платежный инструмент может зависеть от банка, платежной системы или иной организации, обслуживающей платеж.

При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.

Если возврат денежных средств осуществляется наличными, Покупателю может потребоваться документ, удостоверяющий личность, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

При частичном возврате заказа Покупателю возвращается стоимость возвращаемого товара. Стоимость доставки и иных оказанных услуг возвращается только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Доставка товара для гарантийного обслуживания и возврата

Перед отправкой товара для гарантийного обслуживания, проверки качества, обмена или возврата Покупатель обязан предварительно согласовать отправку с менеджером FENIX TATTOO.

При отправке товара рекомендуется использовать способ доставки с возможностью отслеживания отправления и сохранить документы, подтверждающие отправку, до завершения рассмотрения обращения.

Товар должен быть надежно упакован, чтобы исключить его повреждение во время транспортировки. Продавец не несет ответственности за повреждения, возникшие вследствие ненадлежащей упаковки товара при его отправке Покупателем.

Расходы, связанные с доставкой товара для проведения проверки качества, гарантийного обслуживания, ремонта, обмена или возврата, распределяются между сторонами в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

После получения товара FENIX TATTOO уведомит Покупателя о поступлении отправления и сообщит о результатах рассмотрения обращения после завершения проверки качества.

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием, обменом или возвратом товара, вы можете обратиться по электронной почте sale@fenix-tattoo.ru или через иные официальные каналы связи FENIX TATTOO.

Случаи, на которые гарантия не распространяется

Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки товара, возникшие после его передачи Покупателю вследствие обстоятельств, за которые Продавец или производитель не несут ответственности.

К таким случаям относятся, в частности:

• механические повреждения, полученные в процессе эксплуатации или транспортировки;
• нарушение правил эксплуатации, хранения или обслуживания товара;
• самостоятельный ремонт, разборка или внесение конструктивных изменений;
• использование несовместимых комплектующих, расходных материалов или источников питания;
• воздействие влаги, химических веществ, высоких температур или иных внешних факторов;
• естественный износ расходных элементов, возникающий в процессе нормальной эксплуатации.

Каждый гарантийный случай рассматривается индивидуально по результатам проверки качества.

Рекомендации перед отправкой товара

Перед отправкой товара рекомендуем сохранить фотографии его внешнего состояния и комплектации.

По возможности приложите копию документа, подтверждающего покупку, либо сообщите номер заказа. Это позволит быстрее идентифицировать товар и сократить сроки рассмотрения обращения.

Все съемные комплектующие, необходимые для диагностики неисправности, рекомендуется отправлять вместе с товаром только после согласования с менеджером FENIX TATTOO.

Используйте надежную упаковку, исключающую повреждение товара при транспортировке.

Сроки рассмотрения обращений

Все обращения рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

При необходимости проведения проверки качества, гарантийного ремонта или привлечения производителя сроки рассмотрения могут зависеть от характера выявленного недостатка, наличия запасных частей, а также сроков доставки товара до сервисного центра и обратно.

На протяжении рассмотрения обращения специалисты FENIX TATTOO при необходимости информируют Покупателя о ходе выполнения гарантийного обслуживания.

Контакты гарантийного отдела

Если у вас возникли вопросы по гарантийному обслуживанию, обмену или возврату товара, свяжитесь с нами любым удобным способом.

Электронная почта: sale@fenix-tattoo.ru

Также вы можете обратиться через официальные каналы связи FENIX TATTOO, указанные на сайте.

Мы всегда стараемся найти оптимальное решение в рамках действующего законодательства Российской Федерации и сделать процесс гарантийного обслуживания максимально простым и удобным для наших клиентов.

Макс, ваш друг даже больше, чем вы думаете.